حدَّد برنامج حساب المواطن الحلول المتبعة في حال وجود دفعات مرفوضة من الحساب البنكي للمستفيد، موضحًا الإجراءات المطلوبة في حال كان هناك دفعة حالتها مدفوعة؛ لكنها لم تصل إلى حساب المستفيد.

وأوضح حساب المواطن عبر موقعه الإلكتروني أنَّ الدفعة المرفوضة تعني: «تم تحويل مبلغ الاستحقاق ولكن لم يتم إيداعه لحساب المستفيد بسبب وجود مشكلة في الحساب البنكي».

حلول الدفعات المرفوضة

وتابع حساب المواطن عبر حسابه الرسمي على موقع «تويتر» للتدوينات القصيرة أن الحل الأول يتمثل في:

1مراجعة البنك لحل المشكلة المتعلقة بالحساب الجاري.

2-أدخل لحسابك ثم الدفعات المالية.

3-اضغط على تأكيد الحساب البنكي.

أما الحل الثاني لحل مشكلة الدفعات المرفوضة يتمثل في:

1-قم بتغيير الحساب البنكي في البوابة الإلكترونية.

2-الدخول للحساب من خلال تفاصيل الطلب، وبيانات الحساب الجاري.

3-ستصلك رسالة نصية على هاتفك الجوال عند التحقق من صحة الآيبان الجديد.

الدفعات التي لم تصل إلى الحساب البنكي

وأضاف حساب المواطن عبر موقعه الإلكتروني أنَّ في حال كانت هناك دفعة حالتها مدفوعة؛ لكنها لم تصل إلى الحساب البنكي للمستفيد، فيجب اتباع الخطوات التالية:

الدخول إلى حساب المستفيد والضغط على «حالة الاستحقاق»

اضغط أيقونة «تقديم شكوى على الدفعة الحالية».

أو اضغط على اضغط لمشاهدة الدفعات السابقة في حال رغبتك تقديم شكوى على دفعات سابقة.

3-الضغط على «تقديم شكوى» على الدفعة المحددة.

4-قم باختيار نوع الشكوى «دفعة لم تستلم».

5- سيظهر لك التالي:

-تعريف المرفقات المطلوبة وهي «كشف حساب».

-أيقونة «استعراض الملف».

6-اضغط على أيقونة «استعراض الملف» لإرفاق «كشف الحساب».

7- اضغط إرسال الشكوى لإكمال الإجراء.

اقرأ أيضا:

حساب المواطن يوضح كيفية حل مشكلة عدم صرف الدعم

5 حالات للدفع بـ«حساب المواطن»